Culture is future » Innovation et numérique

10.10.2011

DEBAT 2011 - Amazon, acteur du référencement et de la prescription de contenus culturels sur Internet par Andrew Cecil

Andrew Cecil, directeur des relations publiques, Amazon EU

Quelles sont les objectifs d’Amazon ?

Amazon a trois objectifs principaux. Tout d’abord, l’entreprise veut rendre l’offre la plus large possible pour ses clients, que ce soient des produits physiques ou numériques.

Deuxièmement, proposer l’expérience client la plus facile possible : de l’accès à la plate-forme, aux options de livraison et à  la gratuité de cette dernière. Cette expérience passe par l’intégration des envies possibles des clients, qu’ils soient à la recherche d’une découverte, ou d’un livre en particulier. 

Enfin, la question du prix est centrale pour Amazon. Les clients aiment trouver des prix attractifs. Tout en respectant le cadre juridique, la plate-forme propose les prix les plus attractifs possibles.

Quels sont les grands principes de votre modèle de développement économique ?

Amazon est une plate-forme qui essaie de répondre aux attentes des clients, en diversifiant l’offre à travers l’expérience et le prix.

Le livre papier demeure très important dans le modèle d’Amazon et Amazon et également une plate-forme pour des tiers : les éditeurs et les libraires. En France, des milliers de libraires utilisent Amazon comme plate-forme de distribution. Les tiers sont très importants car ils élargissent l’offre et le choix disponible pour les clients à travers la plate-forme d’Amazon. 

D’un point de vue business et stratégique, Amazon est aussi une plateforme b2b2c car elle entretient des relations directes avec les fournisseurs (éditeurs de contenu) et permet d’élargir l’offre pour le client, c’est un effet de levier, un apporteur de référence. Amazon ne détermine pas les prix des produits tiers : l’éditeur et les libraires le font. 

Pouvez-vous décrire les principaux mécanismes de votre plate-forme qui jouent un rôle pour le référencement ?

En termes de référencement, Amazon a la volonté d’avoir une offre la plus exhaustive possible. Ainsi, l’entreprise se tourne aussi vers les tiers pour élargir le choix de produits disponible sur son site Internet. Les libraires ont la possibilité d’utiliser Amazon comme plate-forme de distribution.

En ce qui concerne l’offre numérique, nous en sommes au tout début de l’expérience, même si Kindle propose déjà des centaines de milliers de livres. Amazon a aussi développé une plate-forme d’autoédition sur Kindle. Nous avons déjà de nombreux auteurs qui ont utilisé ce mécanisme avec un grand succès. Leurs livres sont pour certains devenus des bestsellers. Parallèlement à cette activité d’autoproduction et à son activité de distribution, Amazon a, aux Etats-Unis, un une activité d’éditeur. 

Et en ce qui concerne la prescription ?

Le site Internet d’Amazon possède son propre moteur de recherche. Il permet à un client de trouver un livre précis mais également de guider l’internaute qui n’aurait pas d’idée précise, en mettant par exemple en avant les recommandations des autres clients ou la communauté autour d’un livre.

Amazon privilégie la diversité des moyens de prescription afin que le client puisse personnaliser son expérience.

Amazon intègre les commentaires des internautes comme ceux des professionnels sur l’ensemble de ses produits. Du fait de la mise en avant des commentaires des internautes sur la plate-forme, le client peut décider de la qualité d’un contenu.

Enfin, Amazon met en avant sur sa plate-forme plusieurs produits : les bestsellers et les produits les plus recherchés par les clients. Amazon a toujours cherche et continue de proposer un offre varie et large a ses clients.